1. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG HÓA
- Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận.
- Đối với khách hàng ở khu vực Hà Nội có thể đến trực tiếp liên hệ Đổi hàng/ Bảo hành tại Showroom Home Barista tại 103C5 - Trần Huy Liệu - Phường Giảng Võ - Quận Ba Đình
- Đối với khách hàng ở khu vực Hồ Chí Minh có thể liên hệ trực tiếp số Hotline 0986120099/ 0912120099 để được hỗ trợ trực tiếp tại văn phòng đại diện HCM.
- Các sản phẩm thực hiện Đổi/ Trả hàng phải là sản phẩm không nằm trong Danh mục sản phẩm hạn chế. (theo danh sách đính kèm)
- Sản phẩm phải còn 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) và đầy đủ phụ kiện.
- Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng và có hóa đơn bán hàng đi kèm.
- Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Công ty cổ phần cà phê chuyên nghiệp và thiết bị cao cấp Home Barista
- Trong thời gian quy định Đổi hàng.
- Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG:
2.1 Các trường hợp được đổi hàng:
- Tất cả các mặt hàng mua từ Home Barista và không nằm trong Danh mục sản phẩm hạn chế đều có thể đổi trả với trường hợp:
2.1.1 Lỗi do nhà sản xuất:
Sau 24 giờ kể từ khi ký xác nhận trong “Biên bản giao nhận” sẽ được đổi trả (miễn phí vận chuyển). Quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển, lắp đặt và thanh toán giá trị chênh lệch (nếu có).
2.1.2 Hàng giao bị bể vỡ, hư hỏng hoặc không đúng như thiết kế:
Quý khách cần kiểm tra thật kỹ thông tin sản phẩm, sản phẩm khi nhận hàng trước khi ký vào “Biên bản giao nhận”.
Nếu có những trường hợp không nhận hàng hoặc trả lại hàng, Quý khách vui lòng liên hệ lại Bộ phận chăm sóc khách hàng theo Hotline: 0912120099/ 0986120099 hoặc Email: vn.homebarista@gmail.com để được hỗ trợ kịp thời.
2.1.3 Không áp dụng với bất cứ trường hợp khác được nêu trên.
2.2 Điều kiện để đổi hàng:
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm với các điều kiện:
- Có hóa đơn mua hàng còn nguyên vẹn, không rách, không chấp vá...;
- Đầy đủ hộp đóng gói sản phẩm;
- Đầy đủ các bộ phận chi tiết, phụ kiện đính kèm;
- Đầy đủ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm giá trị (nếu có) v.v...
- Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ;
- Sản phẩm không bị trầy xước, hư hỏng do tác động của người dùng và các quy định khác.
- Sau 24 giờ kể từ ngày ký “Biên bản giao nhận”, Home Barista sẽ không giải quyết các trường hợp đổi hàng.
- Sau 24 giờ kể từ ngày Quý khách nhận hàng, Home Barista có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
Lưu ý: Để tiết kiệm thời gian và thuận tiện, Quý khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ của Home Barista nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng.